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Questions / Réponses

Commandes 

Comment passer commande ? 

Sélectionnez les produits souhaités, choisissez la taille, ajoutez-les à votre panier puis finalisez votre achat via notre interface sécurisée Shopify.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? 

Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas été préparée par notre équipe logistique. Contactez nous au plus vite via le formulaire de contact. Une fois le colis expédié, aucune modification n’est possible.

Comment suivre ma commande ? 

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Le suivi Colissimo sera mis à jour en temps réel.

Livraison & Retrait Boutique 

Quels sont les modes de livraison disponibles ? 

Nous proposons : 

  • Livraison Colissimo à domicile 
  • Livraison en point relais 
  • Retrait gratuit en boutique (click & collect)

Quels sont les délais de livraison ? 

En général : 

  • 4 jours ouvrés en France métropolitaine 
  • Retrait boutique disponible sous 4 jours (hors jours fériés) 

Quels sont les frais de livraison ? 

Les frais sont automatiquement calculés à la validation du panier. Ils varient selon : 

  • le mode de livraison choisi 
  • le poids du colis 
  • le montant de la commande 

Comment fonctionne le retrait en boutique ? 

Vous êtes averti par e-mail lorsque votre commande est prête.Il vous suffit de présenter votre numéro de commande et une pièce d’identité.

Produits & Tailles 

Comment choisir la bonne taille ? 

Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. En cas d’hésitation, privilégiez une taille au-dessus pour les maillots adultes et enfants.

Un produit est épuisé, sera-t-il réapprovisionné ? 

Les réapprovisionnements dépendent des stocks disponibles auprès de notre fournisseur. Inscrivez vous à l’alerte stock pour être informé dès qu’un produit revient.

Personnalisation des maillots 

Puis-je personnaliser mon maillot ? 

Oui, vous pouvez ajouter : 

  • votre nom & un numéro au choix
  • le nom d’un joueur 

La personnalisation retarde-t-elle l’envoi ? 

Oui, 2 jours supplémentaires pour la préparation.

Les articles personnalisés sont-ils échangeables ou remboursables ? 

Non, conformément à la réglementation, tout produit personnalisé est définitif et non remboursable.

Retours & Remboursements 

Comment retourner un produit ? 

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour demander un retour. La procédure est détaillée dans notre Politique de retour

Les frais de retour sont-ils gratuits ? 

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de préparation de notre part.

Sous combien de temps suis-je remboursé ? 

Le remboursement intervient sous 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Paiements 

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? 

Nous acceptons : 

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB) 
  • Apple Pay

Le paiement est-il sécurisé ? 

Oui. Les transactions sont intégralement gérées par nos partenaires certifiés, via une plateforme sécurisée et conforme aux normes européennes.

Compte Client 

Dois-je créer un compte pour commander ? 

Non, la commande peut être finalisée sans création de compte. Créer un compte permet cependant de suivre plus facilement vos commandes.

Comment récupérer ma facture ? 

Votre facture est disponible dans l’e-mail de confirmation de commande et dans votre espace client.

Service Client 

Comment contacter le service client ? 

Vous pouvez nous joindre : 

Nous répondons généralement sous 2 jours ouvrées